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    售后技術支持

    • Q:光谷激光為客戶提供哪些形式的培訓?

     

    現場培訓、視頻教程、遠程指導等。

    • Q:光谷激光為客戶培訓哪些內容?

     

    客戶培訓是市場服務體系的重要環節。除了前期和客戶充分的技術交流,光谷激光通常會在客戶驗收時對其進行完整的技術培訓,培訓內容主要有:
    講解激光的安全防護知識、注意事項。
    培訓開關機順序,日常維護以及簡單故障的排除。
    培訓打標軟件和各種相關繪圖軟件的使用以及加工工藝參數、方法。

    • Q:培訓地點在哪里?

     

    客戶來公司接受培訓;
    培訓工程師去客戶所在地進行培訓。

    • Q:培訓是有償培訓還是免費培訓

     

    不僅是免費培訓,還確保你學會為止。

    • Q:我在外地購機,售后和培訓怎么解決?

     

    無論你在國內哪里,我們都提供上門培訓服務,確保你可以熟練掌握機器使用,保修條款會明確寫進購機合同,保修期內獲得免費上門服務,保修期外需支付一定的費用,視實際情況而定。(先確認故障原因,再報價,后維修;不需更換配件時只收取工時費,所有價格公開透明,為客戶提供終身售后服務)

    • Q:機器出現問題自己不會解決怎么辦?

     

    撥打全國統一客服熱線報修:0512-66733122

     

    售后技術支持

     

    一、客戶響應及維護服務

    1、公司隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務,更好地保證產品的正常運行。

    2、公司設有24小時的報修服務熱線熱線(0512-66733122),由專門的工程師受理用戶來話,并有詳細報修記錄。

    二、免費保修期限及報修說明

    1、貴司有設備維護需求時,需指定聯系人電話或書面通知我司您的公司地址、聯系人、基本的故障情況等。

    2、系統自開通驗收合格之日起,免費保修三年,激光器保修三年,終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修三年;

    3、免費維修期內非人為或非自然災害引起的故障或損壞,不收取任何費用;

    免費維修期以外的維修服務收取維修成本費。

    三、以下情況不屬保修范圍

    1、因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;

    2、自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;

    3、非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

    四、建立用戶檔案,完善產品質量

    1、我司工程部除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。

    2、同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據。

    “精誠服務,凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務!

    五、技術咨詢、報修、服務投訴電話

    1、技術咨詢電話:總公司:0512-66733122,18662518168

    2、24小時報修電話:0512-66733122

    3、服務投訴電話:總公司:0512-66733122

    聯系我們

    0512-66733122

    在線咨詢:點擊這里給我發消息

    郵件:378580347@qq.com

    工作時間:周一至周六,9:30-18:30,節假日休息

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